31 Autor: Rafael Núñez Briones + Núñez rafanunezc@gmail.com 2. Potencia la experiencia de compra Los clientes buscan sentirse seguros y acompañados en el proceso de compra. Un 71 % de los usuarios de gafas prefieren ópticas que utilizan tecnología avanzada en sus consultas frente a aquellas con un servicio estándar. Mejorar la experiencia en tienda puede marcar la diferencia: • Crear un ambiente premium con espacios adecuados para la atención personalizada. • Implementa herramientas de venta asistida, como vídeocentradores y simuladores de visión. • Apostar por una atención personalizada basada en la confianza y el diálogo. 3. Capacita a tu equipo Para vender productos de alta gama, es fundamental que el equipo esté bien formado y alineado con la estrategia de la óptica. Algunas claves incluyen: • Formación 360º. No solo sobre producto, sino también sobre perfiles de clientes y técnicas de venta. • Revisión de la estrategia comercial. Analizar el protocolo de venta y adaptarlo a las nuevas exigencias del mercado. • Uso efectivo de la tecnología. Integrar herramientas que refuercen el discurso de valor. 4. Realiza seguimiento y mejora continua No basta con cerrar una venta, es imprescindible asegurar la satisfacción del cliente para fidelizarlo y fortalecer la reputación de la óptica. Algunas acciones clave son: • Solicitar feedback dentro de los primeros 10 días tras la entrega. • Atender cualquier incidencia con rapidez y eficacia. • Mantener un contacto periódico para fortalecer la relación con el cliente. Reflexión final “Las empresas que apuestan por la diferenciación y la calidad en el servicio no solo consiguen mejores resultados económicos, sino también un reconocimiento mayor por parte de sus clientes”. Francisco Prats Si otras cadenas han logrado integrar con éxito la experiencia de compra en su estrategia, tú también puedes hacerlo. La clave está en valorar tu propio servicio, confiar en tu producto y transmitir esa seguridad al cliente. Como dijo Audrey Hepburn: “Las gafas no son simplemente para ver, son para experimentar la belleza de cada detalle que la vida nos ofrece”. LOS USUARIOS NO PUEDEN VER LA TECNOLOGÍA QUE HAY EN UNA LENTE, LO QUE DIFICULTA SU VALORACIÓN
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